Pravila refundacije

30-DNEVNO JAMSTVO ZADOVOLJSTVA

Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Vjerujemo da trebate imati dovoljno vremena da isprobate proizvod, a ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni, želimo to znati.

Naše obećanje: Ako želite vratiti proizvod kupljen kod nas, možete ga poslati natrag unutar 30 dana i mi ćemo vam u cijelosti vratiti novac. To obećanje vrijedi čak i ako je proizvod korišten. Također možete odabrati želite li povrat novca ili zamjenski kredit u trgovini.

Za naše kupce izvan EU: zbog carinskih postupaka fizički povrat nije moguć. Međutim, ako niste zadovoljni svojim proizvodom, molimo Vas da nam se javite na info@joujoubotanicals.com i potrudit ćemo se pronaći rješenje za Vas.

Molimo imajte na umu da je otkazivanje narudžbe moguće samo prije slanja paketa. Nakon što paket preuzme dostavna služba, narudžba se smatra izvršenom te podliježe pravilima povrata. U slučajevima kada kupac otkaže dostavu sa svoje strane ili paket nije preuzet te nam se vrati, može biti naplaćena naknada za povrat pošiljke.

KAKO POKRENUTI POVRAT

Pošaljite nam e-mail na info@joujoubotanicals.com s Vašim imenom, kontaktnim brojem, brojem narudžbe, brojem računa i nazivom proizvoda koji želite vratiti. Povrat je potrebno poslati na sljedeću adresu:

JouJou, Špoljarci 4, 10000 Zagreb, Hrvatska

VAŽNI DETALJI

• Prihvaćamo nove ili djelomično korištene proizvode (korištene do 30%).

• Troškove povrata snosi kupac.

• Jamstvo vrijedi isključivo za narudžbe napravljene putem joujoubotanicals.com, a ne za kupnje kod trećih trgovaca (drugih webshopova ili fizičkih trgovina).

• Povratne pošiljke moraju biti poslane unutar 30 dana od primitka narudžbe.

PROCES POVRATA NOVCA

Obavijestit ćemo Vas kada zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod te Vas obavijestiti je li povrat odobren. Ako je odobren, povrat će biti izvršen na Vaš originalni način plaćanja unutar 10 radnih dana. Imajte na umu da Vašoj banci ili kartičarskoj kući može trebati dodatno vrijeme da obradi i proknjiži povrat.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako je povrat odobren, a još ga niste primili, kontaktirajte nas na info@joujoubotanicals.com.

PRIGOVOR

Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni proizvodom ili pruženom uslugom, prigovor možete poslati na e-mail adresu: info@joujoubotanicals.com.

ZAKONSKO PRAVO NA ODUSTAJANJE

Molimo imajte na umu da kupci unutar Europske unije imaju zakonsko pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Naše 30-dnevno jamstvo zadovoljstva nadilazi ovaj zakonski minimum i nudi se uz Vaša zakonska prava.